VIP是平台为商家用户提供的基于一定时期内通过在线充值钱包或完工金额数来获得的一项免费增值服务，服务包含多项专属权益、折扣和优惠活动。

>空跑费定义：①非师傅原因导致空跑时，且后期不需要上门的，收取空跑费。②由于师傅自身原因导致的空跑，师傅不能收取空跑费用。③特殊说明非师傅原因，将按照此标准收取空跑费用。如下单方不同意，后续出现仲裁，平台也将会以此为标准。

>空跑费收费：①安装/维修类订单空跑费30元/次（配送类订单50元/次）。

> 二次上门费定义：①单笔订单由于突发情况导致师傅不能一次性服务完成，需师傅第二次上门或多次上门才能完工为二次上门。（二次上门不含原订单服务类型以外的内容）。②由于师傅自身原因，需免费二次上门，不收取费用。③非师傅原因导致的二次上门，按此标准收费。

> 二次上门费价格：①安装、维修类订单30元/次。

定义：在服务完成后1年内，如商品出现无法正常使用，客户无法判断是产品问题或安装问题导致的，师傅需承担免费上门检修的服务。检修后，如果为安装遗留问题，师傅无偿进行维修（或调试）。

定义：拆除原来的产品，拆除后不保证是否还能正常使用（默认为非保护性拆旧）。（接单后预约客户时，核实是否需要拆旧，师傅可与下单方联系沟通确认后，收取拆旧费）

特殊说明：平台默认为非保护性拆旧，不提供保护性拆旧，如下单方有相应需求，可与师傅自行沟通协商，平台不介入处理后续产品的服务问题。

定义：层高超出3.5米后收取超高费。（师傅根据订单信息如实报价，接单后预约客户核实信息时或到客户家确认时，发现实际情况与订单信息不一致时，收取相应的层高费）。

收费标准：层高费3.5米以内不收取层高费，3.5以上按照（实际高度-3.5）*50收费/每件商品。

定义：因安装需要，在特殊瓷砖、特殊材质上做开孔操作，因操作难度较高，且需要专业工具钻头进行处理，需要单独支付师傅人工及辅材费用。

使用专业工具、专业开孔钻头操作，收费仅限玻化砖、大理石瓷砖等硬度较高的材质开孔，普通瓷砖开孔属基础服务，不产生打孔费用。

定义：因安装位置有吊顶或其他影响产品安装稳固性的环境，需在安装位置通过加装吊杆等操作保证产品能够稳固的固定在安装位置上所做的操作，定义为加固。

材料包含但不限于：加长膨胀螺丝、木条等。工具包括但不限于：手电钻、冲击钻、开孔器、角磨机、加长钻头等。

平台的目前只有VIP1和VIP2两个等级，更多等级和惊喜特权也在筹备中，敬请期待！

平台为VIP商家提供了以下八大特权：下单95/97折、1年质保、极速响应、定期神券、活动特权、专属管家、会员专属礼、首席体验官。

在平台累计充值5000元就获VIP1等级及相应特权；当月完工金额达30000元，即可获得VIP2等级及相应权益！

vip1等级可永久享受特权，VIP2等级，若上月结算金额不达30000元，则会直接降为VIP1等级。

若您注册时填写为个人用户，需先在个人中心-基本资料中，将用户类型改为商家用户，再去获得vip等级。

目前平台有“新人注册送100元优惠券”和“vip下单享97/95折”活动。

平台活动除官网各渠道宣传外，可点击网站上方“最新优惠”即可查看平台所有优惠活动。

平台为全国用户提供安装、维修等售后服务，作为国内领先的“一口价模式”用工服务平台，有千种SKU，价格统一透明。

平台目前覆盖灯具、卫浴、晾衣架、智能锁、窗帘、装饰画、净水器、提供上门安装、维修、测量等服务。

目前平台服务覆盖全国区县2000 +，4000+线下乡镇办事网点，全国覆盖率达98%。

若您需要查询具体区域师傅覆盖率，点击网站上方“查询师傅”，输入相关服务区域及类目即可查询师傅覆盖率。

若遇到下单区域有师傅覆盖，但下单之后没有师傅接单或报价，可联系在线客服，进行催单。

目前平台仅支持指定您已经收藏的师傅进行下单，如您的收藏师傅列表中没有收藏师傅，则不能指定下单给固定师傅。

订单金额有变动，错误支付的款项在财务对账后，会将您多支付的款项原路退回。

1、一口价订单发布成功后24小时内未有得师傅抢单，系统自动关闭订单；

2、报价订单雇佣师傅后如48小时内未托管服务费用，系统自动关闭订单；

3、报价订单付款成功之后48小时无师傅报价，系统将自动关闭订单；

若无法登录匠多多账号，可按照以下原因来查找：

1  该用户名或手机号码尚未注册，请先去注册

2  密码错误，您可找回密码；

3  账号遭平台禁用，请联系平台客服

1、可以在登录页面点击“忘记密码”：

2、在重置密码页面，输入手机号，并获取验证码进行验证；

3、输入新密码，点击“立即找回”即可完成新密码的设置；

1  登录匠多多，进入“我的钱包”—“钱包密码设置”页面；

2  点击钱包密码设置，按照流程操作即可进行重置；

1. 钱包余额目前暂不可以与第三方组合支付。

2. 如果钱包余额不足时，您可以直接使用第三方支付方式支付，或者钱包充值后再进行支付。

当您通过比较，找到了合适的师傅后，只需要在“师傅报价”列表点击指派该师傅，并在线支付服务费用即可。师傅在收到您的支付提醒后，即开始为您提供服务。

注意：雇佣师傅但是未托管费用，师傅是无法为您提供服务的。

注意：订单一旦雇佣师傅并付款后，则不允许再更换其他师傅，如确需更换，则需要承担相应费用，同时平台不保证能为该笔订单协调到相应师傅。

用户在平台下单并且托管了服务费用后：
1  如果师傅在没有上门之前，用户都可在订单详情中进行客户地址更改；

2  如师傅已经上门服务，则不能更改客户地址。

服务订单提交后用户还未进行托管担保费用时，下单用户可自主进行“取消订单”操作。订单一旦取消，表示交易关闭。

1、服务确认码是师傅APP操作预约客户状态后，系统发送给用户的最终客户手机上的6位数字确认码。当师傅上门为客户完成服务后，需要从客户手上获得确认码以确认服务完工。

2、作为下单方用户，也可以看到该确认码。当师傅由于特殊原因无法从客户手上拿的确认码，您可以把该确认码提供给师傅，已让师傅确认服务完工（如师傅未完成订单不要随意提供）

用户验收满意完成付款后，15天内可以在该订单页面对师傅的服务水平进行评价。一旦评价即不可进行修改（若超过15天未评价，系统默认师傅5星好评）

1. 钱包账户中没有可用余额；

2. 钱包账户中余额不够支付订单金额（目前订单暂不支持钱包和第三方组合支付）

3. 支付密码没有开启或支付密码输入不正确，此次您可进入我的钱包开启支付密码

1. 网络原因导致支付页面无法打开，支付失败；

2. 用户钱包余额不足；

3. 第三方支付方式余额低于需要支付的订单金额；

网站目前提供卫浴、灯具、晾衣架、窗帘、装饰画等5大服务类目

可提供的有安装、维修、测量等服务类型